Shipping policy
سياسة الشحن والتوصيل
في لايرز، نحرص على تجهيز كل طلب وتسليمه بعناية واهتمام. تتم معالجة الطلبات حسب توفر المنتجات، تأكيد الدفع، واستكمال التحقق من الطلب بنجاح.
معالجة الطلبات
بعد إتمام الطلب، يقوم فريقنا بمراجعته وتجهيزه للتوصيل. قد تختلف مدة المعالجة حسب توفر المنتج، حجم الطلبات، نوع المنتج، وما إذا كان المنتج متوفراً وجاهزاً، أو طلباً مسبقاً، أو مخصصاً، أو يحتاج إلى عناية خاصة في التجهيز أو المناولة.
في حال وجود أي مشكلة تتعلق بتوفر المنتج أو موعد التوصيل، قد تتواصل لايرز مع العميل من خلال بيانات التواصل المقدمة أثناء إتمام الطلب.
أوقات التوصيل المتوقعة
تكون أوقات التوصيل التقديرية كما يلي:
- أبوظبي: من 1 إلى 3 أيام عمل
- باقي إمارات دولة الإمارات: من 2 إلى 5 أيام عمل
- التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي: خدمة مستقبلية، وتخضع لإجراءات التخليص الجمركي، توفر خدمات الشحن، والأنظمة المحلية
تُعد أوقات التوصيل تقديرية فقط، وقد تختلف حسب جداول شركات التوصيل، العطلات الرسمية، الأحوال الجوية، إجراءات الجمارك، فترات الضغط على الطلبات، أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
معلومات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات توصيل كاملة وصحيحة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم، رقم الهاتف، العنوان الكامل، تفاصيل المبنى أو الفيلا، المنطقة، الإمارة، وأي تعليمات خاصة بالتوصيل.
لا تتحمل لايرز مسؤولية أي تأخير أو فشل في التوصيل ناتج عن معلومات غير صحيحة، غير مكتملة، أو تعذر الوصول من خلالها إلى العميل.
رسوم التوصيل
سيتم عرض رسوم التوصيل، إن وجدت، أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد الشراء. قد تنطبق عروض التوصيل المجاني حسب قيمة الطلب، الموقع، أو شروط العروض الترويجية.
محاولات التوصيل غير الناجحة
إذا تعذر على شركة التوصيل أو فريق توصيل لايرز الوصول إلى العميل، فقد يتم تأخير الطلب، أو إعادة جدولة التوصيل، أو إرجاع الطلب. وقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية عند تكرار محاولات التوصيل.
مناولة المنتجات
بعض منتجات لايرز مصنوعة من خامات طبيعية مثل الرخام، الترافرتين، الحجر، الزجاج، الخشب، والتشطيبات الفاخرة. وقد تتطلب هذه المنتجات عناية خاصة أثناء التوصيل. ننصح العملاء بفحص الطرد عند الاستلام والإبلاغ عن أي تلف ظاهر في أقرب وقت ممكن.
معلومات التواصل
لأي استفسارات متعلقة بالشحن، التوصيل، أو تتبع الطلب، يرجى التواصل معنا عبر:
خدمة عملاء لايرز
رقم الهاتف: 0507784353
البريد الإلكتروني: support@layers-ae.com