Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
في لايرز، نحرص على تجهيز كل طلب وتغليفه وتسليمه بعناية واهتمام بالتفاصيل. في حال وجود مشكلة في الطلب، يمكن للعملاء تقديم طلب إرجاع خلال خمسة عشر (15) يوماً تقويمياً من تاريخ استلام الطلب.
أهلية الإرجاع
قد يتم قبول طلبات الإرجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج بحالة تالفة.
- تسليم منتج غير المنتج المطلوب.
- وجود عيب تصنيع مؤكد في المنتج.
حتى يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير مستخدم.
- داخل تغليفه الأصلي.
- مرفقاً بإثبات شراء صالح.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا تُقبل طلبات الإرجاع للمنتجات التالية:
- العطور المفتوحة.
- الصابون أو منتجات العناية بالشعر المستخدمة.
- الشموع المستخدمة.
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، التعامل غير الصحيح، أو عدم اتباع تعليمات العناية.
مراجعة طلب الإرجاع
تخضع جميع طلبات الإرجاع للمراجعة والموافقة من قبل لايرز. قد نطلب صوراً، مقاطع فيديو، أو معلومات إضافية للتحقق من حالة المنتج وسبب الإرجاع.
يجب إعادة المنتجات بنفس الحالة التي تم استلامها بها. وتحتفظ لايرز بحق رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
الاسترداد
تتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها عبر طريقة الدفع الأصلية، أو من خلال طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها بين الطرفين، متى ما كان ذلك مسموحاً بموجب القانون.
قد تختلف مدة معالجة الاسترداد حسب مزود خدمة الدفع، البنك، أو بوابة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية.
رسوم الشحن
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من مؤسسة لايرز للتجارة العامة، مثل تسليم منتج غير صحيح، أو وصول المنتج تالفاً أو معيباً.
معلومات التواصل
لطلبات الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا مع تزويدنا بتفاصيل الطلب وإثبات الشراء:
خدمة عملاء لايرز
رقم الهاتف: 0507784353
البريد الإلكتروني: support@layers-ae.com