Privacy policy
سياسة الخصوصية
في مؤسسة لايرز للتجارة العامة، نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي تتم مشاركتها معنا عند استخدام موقعنا الإلكتروني، أو إتمام طلب، أو التواصل مع فريق خدمة العملاء.
جمع المعلومات
لا تقوم مؤسسة لايرز للتجارة العامة بجمع معلومات شخصية حساسة بشكل مقصود، إلا بالقدر اللازم لمعالجة طلبات العملاء، ترتيب التوصيل، تقديم الدعم، وتحسين تجربة التسوق.
قد تشمل المعلومات التي نقوم بجمعها ما يلي:
- الاسم
- رقم الهاتف
- البريد الإلكتروني
- عنوان التوصيل
- معلومات الفوترة
- تفاصيل الطلب
- مرجع معاملة الدفع
- تفاصيل التواصل التي تتم مشاركتها مع فريق الدعم
تتم معالجة بيانات بطاقات الدفع بشكل آمن من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين من جهات خارجية، ولا تقوم مؤسسة لايرز للتجارة العامة بتخزين بيانات البطاقات الكاملة.
استخدام المعلومات
قد يتم استخدام معلومات العملاء للأغراض التالية:
معالجة الطلبات وتأكيدها
ترتيب التوصيل والشحن
تقديم خدمة العملاء
الرد على الاستفسارات والطلبات
إدارة عمليات الإرجاع، الاسترداد، أو الاستبدال
التحقق من المدفوعات والحد من عمليات الاحتيال
تحسين الموقع الإلكتروني والخدمات وتجربة العملاء
الامتثال للأنظمة والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة
مشاركة المعلومات مع أطراف خارجية
لا تقوم مؤسسة لايرز للتجارة العامة ببيع أو المتاجرة بالمعلومات الشخصية للعملاء.
قد تتم مشاركة معلومات العملاء عند الضرورة فقط مع:
- مزودي خدمات الشحن والتوصيل
- معالجي المدفوعات وبوابات الدفع المعتمدة
- مزودي خدمات الموقع الإلكتروني أو الاستضافة أو الدعم التقني
- مزودي خدمات التواصل أو دعم العملاء
- الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القانونية، متى ما كان ذلك مطلوباً بموجب القانون
تقتصر أي مشاركة مع أطراف خارجية على المعلومات اللازمة لتقديم الخدمات، إتمام المعاملات، أو الامتثال للمتطلبات القانونية.
أمان الدفع
تتم معالجة جميع المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع آمنين من جهات خارجية. ولا تقوم مؤسسة لايرز للتجارة العامة بتخزين بيانات بطاقات الخصم أو الائتمان الكاملة على أنظمتها.
نوصي العملاء بالتأكد من استخدام اتصال إنترنت آمن عند إتمام الطلبات عبر الموقع الإلكتروني.
دقة البيانات
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند إتمام الطلب أو التواصل مع لايرز. قد تؤدي المعلومات غير الصحيحة إلى تأخير التوصيل، فشل التسليم، أو حدوث مشكلات في معالجة الطلب.
الاحتفاظ بالبيانات
قد تحتفظ لايرز بمعلومات العملاء للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات، تقديم خدمة العملاء، حفظ السجلات التجارية، معالجة الإرجاع أو الاسترداد، منع الاحتيال، والامتثال للمتطلبات القانونية أو المحاسبية المعمول بها.
حقوق العملاء
يمكن للعملاء التواصل مع لايرز لطلب الوصول إلى معلوماتهم الشخصية، أو تصحيحها، أو الاستفسار عنها، وذلك وفقاً للقوانين المعمول بها ومتطلبات العمل.
معلومات التواصل
لأي استفسارات أو طلبات أو مخاوف متعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر:
خدمة عملاء لايرز
رقم الهاتف: 0507784353
البريد الإلكتروني: support@layers-ae.com